Здравоохранение

Замминистра здравоохранения посетила поликлинику Бердска, чтобы помочь отладить работу первичного звена

В Бердской городской центральной больнице два дня работали представители региональных ведомств здравоохранения. Цель их погружения – оказать организационно-методическую помощь, показать коллективу бердской больницы механизмы более эффективной работы.

Заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксенова сама пообщалась с пациентами и окунулась в работу главных звеньев поликлиники №1: регистратуры, кабинета доврачебной помощи, красной зоны… И поставила перед медиками несколько важных задач: максимально сократить и развести потоки пациентов, включить в свой арсенал дистанционные формы записи и наблюдения за пациентами, а, главное, сделать так, чтобы люди не чувствовали себя один на один с болезнью.

В регистратуру – только те, кому нужна помощь сегодня

Первичное звено вызывает больше всего нареканий у бердчан, особенно в пандемию: люди жалуются, что простаивают в очереди на запись с раннего утра или не могут дождаться ковидной бригады. Елена Аксенова начала проверку с регистратуры, стараясь разобраться в каждом случае. К примеру, женщина рассказала, что пришла оформить вызов на дом к маломобильному пациенту: ему нужно поставить катетер. Ей сказали это сделать через терапевта. В идеале, дает рекомендации заместитель руководителя сферы здравоохранения региона, люди должны были позвонить в колл-центр, и бригада с узким специалистом, урологом, выехала бы к ним на дом. Зачем человек пришел в регистратуру? Ошибка будет исправлена.

Надо снизить количество людей, обращающихся в регистратуру офлайн

– Что еще нужно сделать в регистратуре? Я не увидела, что у населения очень много вопросов: какой телефон колл-центра, как можно записаться к определенному специалисту? К регистратору, по-хорошему, должны подходить только те, у которых сегодня что-то случилось, и нужно организовать для них помощь! Все остальные пациенты должны предварительно записываться через колл-центр или повторно у врача. И тогда вот это хаотичное движение снизится.

… В кабинете №20 три специалиста осуществляют доврачебный осмотр. По мнению Елены Анатольевны, здесь заложен очень хороший функционал, но опять же следует систематизировать работу: «Ко всем трем сотрудникам должна быть организована предварительная запись через колл-центр. И у вас бы снизилось количество направлений в регистратуру, и систематизировалась запись на выписку льготных препаратов. То же самое с высокотехнологической медицинской помощью: врач-терапевт виртуально направляет пациента  в этот кабинет, человеку не надо сюда приходить, чтобы оформить пакет документов на операцию.

– Тем более что мы стоим на пороге того, что будем осуществлять дистанционную выписку препаратов.

Красная зона: повторный прием – на вечер

Эпицентр борьбы с ковидными больными в поликлинике – красная зона: здесь ведут прием три терапевта, берут тест на ковид. Заместитель министра здравоохранения Елена Аксенова провела там 15 минут, выслушала все жалобы и вопросы пациентов. И потом подвела итог, что во взрослой поликлинике налажено разделение потоков людей. На входе установлен фильтр – сотрудницы измеряют температуру, выявляют тех, у кого она повышенная, и направляют в красную зону.  Но опять же нужна отладка процесса.

– Мы после нашей встречи дадим рекомендации главному врачу: да, на наш взгляд, красная зона организована, но нужно систематизировать очередность. То есть, каждый пациент должен понимать, в какое время, по какой причине и в какой кабинет он приходит для посещения врача. Повторный осмотр, который уже не является инфекционным, мы рекомендуем перенести на вечернее время, чтобы избежать скученности людей.

Над чем нужно поработать: максимум дистанционки

Подводя итог, заместитель руководителя медицинского ведомства НСО Елена Аксенова отметила, что в Бердске складывается сложная ситуация: как с заболеваемостью, так и с организацией процесса, с кадровой оснащенностью. И такие выезды специалистов из области предпринимаются для того, чтобы оказать методическую и организационную поддержку Бердской ЦГБ. 1 июля здесь целый день работали сотрудники Регионального центра первичной медико-санитарной помощи, определяли проблемы именно в процессах работы, которые можно изменить путем организационных решений.

Во-первых, необходимо сделать максимальный упор на дистанционные способы записи к врачу и наблюдения за пациентами.

– В настоящий момент, согласно нормативным документам, пациенты с ОРВИ, подозрением на ковид, пневмонией, могут находиться на дистанционном наблюдении. Это очень важно, чтобы больной не чувствовал себя один на один с заболеванием. То есть, как это происходит: первично к человеку приходит бригада, осматривает его, берет ПЦР-тест. Он должен быть проинформирован о результатах ПЦР, и в режиме аудиоконтроля получает рекомендации врача и находится под его наблюдением. Если у больного какие-то ухудшения состояния, то ему вызовут скорую помощь или повторно врача.

Елена Анатольевна подчеркнула, что в регистратуре заметила: не все знают, как можно записаться к специалисту дистанционно. И значит, людей нужно больше информировать об этом. С другой стороны, часть населения Бердска  – продвинутая: многие активно пользуются порталом Госуслуг. И теперь есть возможность через портал Госуслуги записываться к врачу, чтобы получить помощь через  телемедицинскую консультацию. В больнице уже подключено оборудование.

– В настоящий момент механизм отлажен следующий: пациент через портал Госуслуги, через личный кабинет, видит ТМК. Записывается, ему подтверждают запись, и через видеосвязь пациент и врач общаются. Конечно, больше этот способ общения подходит для тех, кто уже посещал врача, и нужна визуализация друг друга. Но в любом случае, если человек даже первично обратится, медработник побеседует с ним, выяснит ситуацию, может быть, вызовет скорую, или даст рекомендации до того, как придет врач. В ближайшее время через СМИ медики продемонстрируют алгоритм шагов: как попасть на видеоконсультацию. И тогда снизится период от обращения до получения медицинской услуги у бердчан, которые свободно пользуются гаджетами и  у которых нет никакого желания стоять у окошечка регистратуры.

Не надо приходить рано утром!

Начальник Регионального центра первичной медико-санитарной помощи Елена Белугина также дала несколько советов бердчанам: по ее мнению, для совершенствования медицинского обслуживания населения и самим людям следует проявить грамотность и понимание. От них тоже многое зависит!

– Потому что большую часть людей, действительно, можно было увести из поликлиники, и не нужно им было здесь находиться, общаться и контактировать между собой, накручивать себя и медиков. В частности, мы все знаем, что сейчас терапевтами усилена красная зона, их в поликлинике осталось значительно меньше, и к ним могут попасть только пациенты с обычными соматическими заболеваниями.

– К сожалению, многие пациенты с температурой, кашлем и признаками ОРВИ стремятся попасть именно к своему терапевту. Но здесь нужно четко понимать: если у человека такие симптомы, и он может ходить, то необходимо прийти в специально выделенные помещения – красную зону.

Дальше мы говорим о том, что необязательно приходить людям именно с утра, когда здесь сосредоточен весь поток пациентов. Поликлиника работает с 8.00 до 20.00, красная зона работает  с 8.00 до 20.00. И после обеда в поликлинике практически нет посетителей. Можно прийти, спокойно попасть к врачу, сдать мазок на ПЦР и получить рекомендации к лечению. И последнее: если у вас появилось желание пойти в больницу, чтобы планово обследоваться, наверное, сейчас не самый подходящий период для этого. И стоит предпринять этот поход в другое время.

Специалист напомнила горожанам о том, что запись на вакцинацию и вызов врача на дом можно делать по бесплатному номеру 124 и через портал Госуслуг.

– Мы призываем не бояться этих источников записи, они точно формируют  вашу запись на вакцинацию. И не нужно дублировать свою запись, тем самым у нас искусственно увеличивается количество вызовов у терапевта в поликлинике.

Елена Белугина пояснила также, почему в поликлинике возникла проблема с терапевтами. Дело в том, что в связи с большим скачком заболеваемости ковидом резко заболели врачи. Например, онколог ушел на больничный. И пациентов перемаршрутизировали на терапевтов, которые будут продлевать или закрывать больничные листы и вести у них прием. Одним словом, врачи, медсестры и другой медперсонал Бердской ЦГБ работает на пределе, и имеют право на уважение и поддержку.

“Не надо приходить в поликлинику всем с утра: красная зона и другие специалисты работают с 8.00 до 20.00”, – напоминает бердчанам Елена Белугина

Среди пациентов поликлиники на Островского были достаточно сознательные и современные люди. Вот, например, эти две милые женщины записались дистанционно к эндокринологу; они пришли в больницу и сразу направились к кабинету врача, не заходя в регистратуру. Бердчанки не бросились жаловаться к представителю минздрава, а посоветовались: они очень положительно относятся к вакцинации, но не знают, можно ли, если в детстве был медотвод. Специалисты им пояснили, что это было давно, и, скорее всего, можно, но лучше проконсультироваться о терапевтом.

Бердчане – люди продвинутые и сознательные

Врез АКЦЕНТ:

«Сегодня медицинским работникам Бердска крайне трудно, они выдерживают огромную нагрузку. Но в любом случае, мы видим, сколько людей находится в поликлинике: больных приводят родственники, это создает скученность. И поэтому задача бердских специалистов: по нашим рекомендациям структурировать работу и максимально развести потоки пациентов”, – считает замминистра Елена Аксенова.

Наталия Захарова

Последние новости

Цифровые решения и роботизация станут доступны участникам федпроекта «Производительность труда»

На площадке форума «Технопром» Корпорация развития Новосибирской области подписала соглашения с разработчиками цифровых и робототехнических…

29.08.2025

В Бердске почтут память погибших детей в Беслане

3 сентября 2004 года  в Беслане произошла страшная трагедия: террористы захватили школу, прикрывшись ребятишками и…

29.08.2025

«Успей присоединиться к СВОим!»: остался месяц, чтобы получить повышенные выплаты при заключении контракта

В Новосибирской области улучшенными условиями для заключения контрактов на военную службу с Министерством обороны РФ…

28.08.2025

Андрей Травников занял 11 место в Национальном рейтинге губернаторов

Центр информационных коммуникаций «Рейтинг» опубликовал очередное исследование, посвящённое оценке деятельности глав субъектов Российской Федерации. Сделано…

28.08.2025

Форум «Повышение производительности труда» на «Технопроме» стартовал

На площадке «Технопром» стартовал форум-спутник «Повышение производительности труда», который включает большую трёхдневную программу с круглыми…

28.08.2025

Администрация Бердска и инспекция труда региона подписали соглашение

Подписано соглашение между администрацией Бердска и Государственной инспекцией труда региона. Произошло событие в рамках XII…

28.08.2025