Оператор создал собственную платформу принятия решений в режиме реального времени для CVM (Customer Value Management (управлять ценностью клиента) – MegaRITM, которая помогает подобрать для клиента продукт или услугу с учётом его привычек, потребностей и интересов. Ежемесячно сервис формирует порядка 500 миллионов персональных маркетинговых предложений.
Платформа в режиме реального времени обрабатывает массивы данных о клиентах, чтобы сформировать его цифровой профиль: какие услуги и подписки он подключает, пользуется ли мобильным приложением, как пополняет баланс своего счёта и другие. На основе этой информации сервис помогает подобрать для клиента наиболее подходящие ему уникальные предложения, среди которых и партнёрские сервисы. Платформа может направлять коммуникации в удобные для клиента каналы связи — SMS, звонок голосового робота, чат-бот или мобильный личный кабинет.
Интегрированная генеративная нейросеть GenAI (ГенАИ) кардинально отличает сервис от зарубежных решений, на которых ранее работал оператор. ИИ выступает в роли помощника-консультанта для пользователей платформы, позволяя сократить период запуска маркетинговых кампаний.
Инструмент обрабатывает до 1500 запросов в секунду и формирует более 500 миллионов персональных предложений в месяц. Например, если человек находится в аэропорту, система направит ему предложение о выгодном пакете международного роуминга, а при исчерпании пакета минут — подберет новый пакет с персонально рассчитанным объёмом. Всего используется более 100 таких сценариев-триггеров. При этом маркетологи могут моментально увидеть и проанализировать эффект от сделанных изменений и в случае необходимости сразу же доработать настройки.
«Телеком-рынок последние несколько лет переходит к персональному взаимодействию с каждым клиентом. Нам было важно не просто заменить зарубежные решения, а создать платформу под собственные запросы. Мы с нуля разработали и запустили инфраструктуру, которую продолжаем развивать, в том числе через интеграцию нейросетей. Мы видим потенциал решения не только внутри компании и после завершения регистрации в реестре российского ПО планируем предложить его внешнему рынку», — отметил директор по управлению корпоративными данными МегаФона Сергей Федорченко.
CQH36pWzJppW3Re8zhnnhM4BRJdQKPxq9LzbG5oC7fiLxE реклама ПАО «МегаФон» ОГРН 1027809169585 127006,г. Москва, Оружейный пер.д.41,оф.48 18+
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области сообщает: за неделю в регионе зарегистрировано 760 обращений в медорганизации…
Сибиряки, заключившие контракты на военную службу с Министерством обороны РФ, грамотно и слаженно выполняют боевые…
В преддверии Дня Победы филиал фонда «Защитники Отечества» по Новосибирской области приглашает принять участие в…
Депутаты «Единой России» поздравляют с наступающим Днем Победы ветеранов Великой Отечественной войны – встречи проходят…
Проверить здоровье до начала сезона отпусков и дач призвала бердчан главный врач БЦГБ. Речь идет…
Традиционно на территории 24-й гвардейской бригады специального назначения прошел торжественный митинг‑парад, посвященный 81‑й годовщине Победы…