Единый контактный центр Новосибирской области с единым коротким бесплатным номером 110. был открыт на территории нашего региона в конце 2022 года.
Если ранее зачастую горячая линия органа власти или учреждения представляла из себя просто рабочий номер телефона специалиста органа власти, который отвечал по мере возможности, не было многоканальных линий, то теперь создан профессиональный контакт центр по всем единым стандартам обслуживания и контроля качества.
Ежегодно контакт-центром обрабатывается более 250 тысяч звонков, уровень дозвона составляет — 96%. Ни один звонок не остается без внимания. На пропущенный звонок оператор обязательно перезвонит.
Губернатор Андрей Травников поручил профильным ведомствам обеспечить стабильно высокое качество работы линии.
«По этому номеру можно обратиться с любыми вопросами, которые касаются деятельности органов госвласти», – отметил он.
Фото cspn.ru