Глава Бердска Роман Бурдин: «Ответы на обращения горожан не должны быть формальными»

Ответы на обращения бердчан не должны быть формальными и состоять по большей части из ссылок на законы. Во время совещания в понедельник глава Бердска Роман Бурдин акцентировал на этом внимание чиновников. По его словам, было принято решение пересмотреть форму ответа — сейчас вопросом занимаются юристы.

— Вы знаете, как это бывает — длинные юридические изыскания, а сам ответ человек увидит только в самом конце. Есть такая практика — я это называю ответ со звездочкой — когда ссылки на законы указаны в сноске. В этом случае человеку не придется несколько раз перечитывать документ, чтобы дойти до сути, — сказал он.

Также Роман Валерьевич подчеркнул: важно не подходить к ответам на обращения формально и, конечно, необходимо соблюдать сроки их подготовки.
— Любое управление должно иметь человеческое лицо, — отметил он. — В первое время все ответы буду вычитывать сам. Мне важно понять вникаем ли мы в проблему, созвонились ли с обратившимся, выехали ли на место и что сделали для решения вопроса.