Категории: НовостиОбщество

Бережливые технологии помогли парк-отелю полностью исключить ошибки при бронировании

Парк-отель «Хвоя» исключил ошибки при бронировании и снизил время бронирования на 27%. Компания подвела итоги активной фазы федерального проекта «Производительность труда» в рамках региональной меры господдержки.

Акватермальный курорт расположен в Речкуновской зоне отдыха Бердска на территории более 50 га. В номерном фонде парк-отеля «Хвоя» разные виды размещения – глэмпинги, шале, модульные дома, номера в корпусах отеля. Кроме этого, на территории отеля даже в морозы под открытым небом работает акватермальный комплекс с единственным в Сибири горячим бассейном. Ежегодно отель принимает более 70 тысяч гостей, что требует чёткой систематизации процессов в управленческом и бухгалтерском учёте. Чтобы наладить процесс формирования доходной части, парк-отель «Хвоя» стал участником региональной программы федерального проекта «Производительность труда».

«Мы учились быть системными, разбивать проблему – из общего выделять частное. Смогли очень детально разобрать каждый процесс в бухгалтерии. Ч

асть проблем устранили, часть устраним позже, поскольку они требуют времени и еще более полного погружения. В рамках проекта смогли снизить время на одну бронь на 27% – с 29 до 21 минуты, полностью исключить ошибки при бронировании», – рассказал экономист АО «Хвоя» Александр Шарапов.

Таких результатов удалось добиться с помощью стандартизации работы бухгалтеров и автоматизации процессов. В компании внедрили CRM систему, которая позволила улучшить коммуникацию между сотрудниками, управлять задачами и проектами, наладить документооборот, формировать отчетность. Кроме этого, система оснащена искусственным интеллектом, который расшифровывает звонки, анализирует содержимое и формирует краткое содержание звонка. Такое решение помогает руководителям контролировать стандарты общения сотрудников с гостями и повышает качество сервиса.

«В CRM системе теперь вижу каждую задачу, вижу, на каком этапе она находится. И, казалось бы, для нас – это просто задача, а для гостя – это еще более качественное обслуживание. Я рад и благодарен команде и экспертам Регионального центра компетенций за то, что мы сделали первый шаг. Теперь нам важно самостоятельно сделать второй шаг, чтобы сохранить эффект и преумножить его», – отметил генеральный директор АО «Хвоя» Олег Ермишкин.

В будущем в компании планируют завершить внедрение системы ключевых показателей эффективности и системы обучения, настроить внутренний электронный документооборот, внедрить BI-инструменты для аналитики данных и построения их в графики и схемы. Кроме этого, расширят функции искусственного интеллекта для общения в соцсетях и мессенджерах, что позволит автоматически отвечать на вопросы клиентов, формировать предложения и подбирать услуги. Ускоренная и качественная коммуникация улучшит клиентский сервис и укрепит имидж парк-отеля.

С 2025 года мероприятия и меры поддержки предприятий продолжаются в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Нацпроект курирует региональное Министерство экономического развития. Подробнее о проекте – на ИТ-платформе производительность.рф

Редакция

Последние новости

Бердчане поздравляют ветерана дошкольного образования Галину Карпенко

6 октября ветерану дошкольного образования Галине Александровне Карпенко исполнится 75 лет.

05.10.2025

Сотрудники КБУ в Бердске готовятся к замене аварийного участка коллектора

Сотрудники Комбината бытовых услуг готовятся к замене аварийного участка коллектора. Речь идет об участке канализационного…

03.10.2025

Высокое давление помогла сбить… операция

Жительница Новосибирска почувствовала себя лучше только после удаления опухоли. Новообразование обнаружили благодаря дообследованию, на которое…

03.10.2025

В колледжах региона появилось 100 новых профессий и специальностей

В колледжах нашего региона с 2013 года появилось 100 новых профессий и специальностей. В их…

03.10.2025

Бердск выбыл из гонки за получение звания «Молодежная столица Новосибирской области»

Напомним, заявки на участие в конкурсе на получение звания «Молодежная столица Новосибирской области» подали Маслянинский…

03.10.2025

Жителям региона сообщили о том, когда выпадет первый снег

Жителям области сообщили о том, когда выпадет первый снег. Скорей всего, это случится 4 октября,…

03.10.2025