Категории: НовостиОбщество

Минэкономразвития улучшит работу с обращениями от жителей

Министерство экономического развития Новосибирской области проводит реинжиниринг внутриведомственных процессов. В этом им помогают тренеры Регионального центра компетенций на базе учебного центра «Фабрика процессов».

Тренеры РЦК и сотрудники министерства провели картирование – комплексный анализ – клиентского пути – от момента обращения человека до получения нужной услуги. Так удастся повысить качество предоставляемых мер господдержки и улучшить межведомственную коммуникацию.

Картирование – это визуальное описание процесса и его проблем. Оно позволяет выявить задержки, перепроизводство, лишние действия, дублирующие операции. Полный анализ процесса позволяет его оптимизировать.

Минэкономразвития проводит масштабный реинжиниринг внутриведомственных процессов. В прошлом году благодаря оптимизации устранили устаревшие формы согласования, проанализировали основные причины отказа заявителям в приеме документов на предоставление мер господдержки, уменьшили временные затраты, запустили дополнительные инструменты сбора обратной связи. Всего в 2024 году проведено картирование 23% процессов.

В 2025 году запланирован реинжиниринг 18 процессов по направлениям: предоставление мер господдержки, рассмотрение обращений и запросов, обеспечение доступа к информации о деятельности министерства, организация отношений меж

ду сотрудниками. Кроме этого, запланирована оптимизация государственного контроля в сфере туристкой индустрии.

Такие изменения в министерстве ведутся в рамках реализации «Дорожной карты» по клиентоцентричности, которая позволяет жителям региона получить услуги и господдержку проще и быстрее.

Сотрудники минэкономразвития проводили картирование в рамках «Фабрики административных процессов» – одной из трех учебных площадок, которые открылись в региональном учебном центре в этом году. Кроме нее состоялся запуск «Фабрики процессов по повышению и эффективности работы с оборудованием» и «Фабрики логистических процессов». Посетить их могут сотрудники компаний-участников федерального проекта «Производительность труда», госслужащие и сотрудники бюджетных организаций.

С 2025 года мероприятия и меры поддержки предприятий продолжаются в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Нацпроект курирует региональное Министерство экономического развития. Подробнее о проекте – на ИТ-платформе производительность.рф.

Редакция

Последние новости

В клубе “Прогресс” бердчане сделали брошь-ромашку на память

В клубе технического творчества "Прогресс" ДК "Родина" прошел мастер – класс «Символ любви "Брошь –…

09.07.2025

Десятки домов в Бердске лишатся света на весь день

10, 14,15,16,17,18 на срок с 9 до 16 часов ежедневно отключат электроэнергию у жителей по…

09.07.2025

Не только зумеры: новосибирцы всех возрастов отказываются от телефонных звонков в пользу мессенджеров

Россияне все реже совершают телефонные звонки, предпочитая общение в мессенджерах. За год средний голосовой трафик…

09.07.2025

Двум семьям из Бердска вручили медали «За любовь и верность»

Медали администрации Бердска «За любовь и верность» вручили двум супружеским парам, у которых за спиной…

09.07.2025

В одиннадцатой школе Бердска отремонтируют пищеблок и памятник Зое Космодемьянской

Журналисты вместе с представителями администрации побывали в школе № 11 и детском саду №9 и…

09.07.2025

Конфисковали оружие и патроны у экс-чиновника Бердска

В рамках уголовного дела дознаватели органов принудительного исполнения провели обыск в квартире подозреваемого по уголовному…

09.07.2025